Pourquoi ce poste est unique
Rejoins Faume et plonge au cœur de l’économie circulaire appliquée à la mode.
Tu contribueras à inventer les nouveaux business models de la seconde main pour les plus grandes marques, tout en collaborant avec les équipes Tech, Produit, Sales et Finance pour bâtir une expérience client premium.
C’est une opportunité rare de découvrir de l’intérieur comment une start up à impact structure sa croissance autour de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client.
Ton impact
Rattaché au Customer Care Manager, en tant que Stagiaire Customer Care & Success, tu seras la première voix et le premier visage de Faume pour nos marques partenaires.
Ton rôle : transformer chaque interaction client en levier de satisfaction, de fidélisation et d’apprentissage produit.
Tu apprendras à :
diagnostiquer un besoin client, comprendre un blocage,
y répondre rapidement et efficacement,
et surtout, faire remonter les signaux faibles qui feront évoluer la plateforme et l’expérience globale.
Tes missions clés
💬 Support & relation client
Gérer les demandes entrantes sur Intercom avec réactivité, clarté et bienveillance.
Identifier les irritants récurrents et proposer des optimisations concrètes (process, UX, FAQ, automatisation I.A).
Collaborer étroitement avec les Account Managers pour garantir une information client parfaitement alignée.
⚙️ Coordination interne & gestion de crise
Suivre le traitement des demandes en maintenant un haut niveau de SLA (délai, qualité de réponse).
Activer les équipes techniques et produit quand une situation nécessite une réponse rapide et coordonnée.
Être le relais opérationnel des besoins client au sein de Faume.
🧠 Formation & autonomisation client
Créer des guides, tutoriels, templates et best practices qui facilitent l’adoption de la plateforme.
Animer ponctuellement des sessions de formation clients (visio ou en présentiel).
📚 Documentation & amélioration continue
Tenir à jour la documentation produit (FAQ, help center, changelogs).
Participer aux product releases : rédaction des communications clients, suivi des retours, reporting post-lancement.
Contribuer au suivi des KPIs Customer Success (satisfaction, taux de résolution, délai moyen de réponse…).
