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Stage Service Client / E-commerce

Faume recrute !

À propos

Chez Faume, nous sommes à la croisée des chemins entre mode et technologie, menant l'innovation en matière de seconde main pour les marques de mode.

Notre solution omni-canal en marque blanche aide les marques à augmenter leurs revenus, leur base clients et leur trafic en boutique, tout en s'affranchissant des contraintes tech et logistiques.

Nés en 2020, nous sommes rapidement devenus un partenaire précieux pour plus de 35 marques à travers toute l'Europe, travaillant main dans la main pour instaurer une consommation plus responsable et respectueuse de l’environnement.

Descriptif du poste

Ce poste est une occasion unique :

  • De collaborer avec de grandes marques (Lacoste, ba&sh, Ami Paris, Soeur etc) et les aider à développer de nouveaux relais de croissance durables.

  • De travailler sur des sujets transverses avec toutes les équipes d'une entreprise Tech (Tech, Produit, Ventes, Finance...).

  • De rejoindre une équipe et une startup en forte croissance avec de nombreux projets ambitieux à venir.

Missions :

  • Prise en charge de la demande client : via notre outil Intercom, répondre de manière professionnelle, conviviale et rapide à nos clients. Repérer les freins et leviers d’efficacité dans nos process. Assurer une communication fluide avec les account managers pour aligner le niveau de connaissance des problématiques clients en interne.

  • Animation E-commerce : Création de collections produits, collecte de brief, conception et envoi de newsletters marketing.

  • Documentation : Contribuer à la documentation des outils Faume en collaboration avec les équipes produit.

Les petits + ❣️ :

  • Des locaux dans le 9e arrondissement de Paris

  • Notre carte de ticket-restaurant (Swile)

  • 2 jours de télétravail par semaine

  • Remboursement 50% du titre de transport

  • Afterwork mensuel organisé par Faume

Profil recherché

  • Diplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur Bac +4

  • Excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais

  • Excellente attention au détail et rigueur

  • Problem solver / Solution seeker ;)

  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités selon les délais

  • Pro-activité et esprit d’équipe

  • Expérience préalable dans le service clientèle ou le support technique est un plus, mais les débutants motivés sont encouragés à postuler

Process de recrutement

1er call de découverte

1 entretien avec Quitterie, en charge du pôle Clients et Agathe, Manager Customer Care

1 use case à restituer à Agathe

1 second entretien co-fondateur(s)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 à 4 mois)
  • Date de début : 28 avril 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Télétravail partiel possible
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